今年以来，国家税务总局玉门市税务局聚焦纳税人“非接触式”办税需求，以“便民办税春风行动”为抓手，依托电子税务局征纳互动平台，组建专业税费服务骨干团队，积极探索“精准送达、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，实现涉税辅导“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”，为纳税人提供纳税缴费“心”体验，开启智慧办税新篇章。

　　玉门市税务局组建专业征纳互动人才库，球友会体育中心先后指派多名业务骨干参加省市局举办的征纳互动培训，安排纳税服务相关负责人参与省局纳服处组织的征纳互动座谈会，汲取其他优秀市县局工作经验;组织办税服务厅全体人员、征纳互动坐班人员加入省局12366钉钉培训群，每周观看相关培训直播，及时了解最新工作要点；印制宣传手册、制定转发详细操作指南、组织辖区内中小企业财务人员集中线下培训，确保“点对点”“广覆盖”式普及新版电子税务局相关功能，帮助纳税人想用、会用球友会体育app免费下载、早用新版电子税务局，熟知征纳互动平台模块。

　　“你好，请问企业所得税申报时，系统反复出现错误提示怎么办？”玉门英才文化传播有限公司的财务负责人范英红通过电子税务局征纳互动平台发起了线上咨询。税务人员在线答复“您好，麻烦您点击‘远程协助’图标，和我共享屏幕，我这边帮您具体看一下。”

　　很快，玉门市税务局征纳互动服务运营中心坐班人员通过纳税人共享的申报界面，发现问题所在，成功辅导纳税人完成申报并提交申报表。

　　征纳互动“办问协同”模式致力于打破传统税费辅导和业务办理间的壁垒，全方位、多层次、立体化地推动征纳互动流程，拓宽线上办税渠道，纳税人既可以通过热点推荐自行学习热点问题及答案，又可以通过征纳互动平台体验智能回复、人工服务等全新办税解疑模式。在节省时间成本的基础上，极大增强了纳税人的获得感和幸福感。自上线以来，玉门市税务局日均通过远程可视化辅导帮助纳税人20余人次，真正实现“问中有办、球友会体育中心办中有问、办问协同”球友会体育app免费下载。

　　“以往，通过电话咨询时，时常会因为描述不清而导致简单操作复杂化，耗时又耗力，现在税务人员‘手把手’辅导，‘面对面’教学，‘心贴心’服务，确实给我们带来了极大方便”。体验了办问协同功能后范英红对此赞不绝口。

　　下一步，玉门市税务局将继续依托征纳互动平台，在推动“便民办税春风行动”措施走深走实上真抓实干，在为纳税人缴费人办实事解难题上担当作为，不断完善服务机制，提升服务水平，立足纳税人视角，找准需求、及时回应，球友会体育中心持续优化玉门税收营商环境。（刘艳 何雨娥）